Suppression de compte et de données

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte MouthCare et des données associées, directement depuis l’application ou en nous écrivant. Cette page décrit la marche à suivre, les délais, ainsi que les données supprimées et celles que nous devons conserver.

1. Depuis l’application ou votre espace

Patient (application mobile)

Ouvrez l’application MouthCare, puis Compte → Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est effective après confirmation, sans avoir à réinstaller l’application.

Praticien (espace praticien)

Connectez-vous à votre espace, puis Réglages → Compte → Supprimer le compte. Vous pouvez au préalable résilier votre abonnement (rubrique Abonnement).

2. Par e-mail (demande à distance)

Vous pouvez aussi demander la suppression sans passer par l’application, en écrivant à contact@mouthcare.fr depuis l’adresse e-mail associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de compte et de données ». Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité afin de protéger votre compte. La demande est traitée dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours.

3. Données supprimées

À la suppression de votre compte, sont effacées :

• vos informations de compte (identité, e-mail, téléphone, identifiants) ;
• vos données de santé (photographies, motif, questionnaire, résultats d’analyse, conseils) ;
• l’historique de vos préconsultations et de vos échanges liés au compte.

4. Données conservées (obligations légales)

Certaines données peuvent être conservées de façon limitée lorsque la loi l’impose ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits, par exemple :

• les documents de facturation et comptables (durée légale de conservation applicable) ;
• les données strictement nécessaires au respect d’une obligation légale ou réglementaire.

Ces données sont isolées et ne sont plus utilisées à d’autres fins. Les durées de conservation sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

5. Autres droits sur vos données

Indépendamment de la suppression, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Ces droits, et les modalités de recours auprès de la CNIL, sont décrits dans notre politique de confidentialité.

6. Contact

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou de vos données : contact@mouthcare.fr.